Uw mening is belangrijk

Ondanks de inzet van onze medewerkers kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de behandeling in onze praktijk. Laat het ons alsjeblieft weten, dan proberen we je klacht op te lossen.

Voor ons is het belangrijk om te weten dat je een probleem hebt of niet helemaal tevreden bent. We leggen je graag uit waarom we iets op een bepaalde manier hebben gedaan, en meestal lost dit onduidelijkheden op. Ook staan we open voor verbeteringen, dus feedback is altijd welkom.

We vertrouwen erop dat we samen tot een oplossing komen.

De klachtenregeling van de vereniging Bevlogen Tandartsen volgt de wet (Wkkgz), waar deze praktijk aangesloten op is kent drie vaste fases om een probleem op te lossen: 

Het klachtenproces in 3 fases
  • Fase 1 (Informeel): Je bespreekt de klacht direct met de tandarts om samen een oplossing te zoeken.
  • Fase 2 (Formeel): Je dient een schriftelijke klacht in bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris via Bevlogen Tandartsen. Je krijgt binnen maximaal zes weken een oordeel. Je kunt hiervoor ook mailen naar klachten@bevlogentandartsen.nl.
  • Fase 3 (Geschil): Ben je niet tevreden met de afhandeling? Dan kun je naar de geschillencommissie stappen via erisietsmisgegaan.nl